질의응답

작업 종류에 따라 다릅니다. 입주·이사청소는 최소 1~2주 전을 권해 드립니다. 특히 이사 성수기인 2~3월과 8~9월, 대단지 입주 지정 기간에는 예약이 몰립니다. 에어컨 청소는 3~5일 전이면 대체로 원하는 날짜에 가능하지만, 냉방 시즌 시작 직전인 5~6월에 예약이 집중되므로 4월 중 잡아두시는 편이 안전합니다. 화재청소나 고독사 현장 같은 긴급 건은 당일 출동이 가능한 경우가 많으니 우선 전화 주세요.

잔여 인력에 따라 가능합니다. 다만 대규모 현장(준공청소, 건물 외벽)은 인력 편성에 시간이 필요해 당일 배차가 어렵습니다. 소형 평수 이사청소나 에어컨 한두 대는 당일 가능한 날이 종종 있으니 전화로 문의해 주세요. 무리하게 일정을 잡아 시간에 쫓기며 마감하는 것보다, 하루 뒤에 제대로 하는 편이 낫다고 판단되면 솔직하게 말씀드립니다.

무료입니다. 정규 출장 권역 내에서는 방문 견적에 별도 비용을 받지 않습니다. 견적을 받아보시고 진행하지 않으셔도 괜찮습니다. 사진과 평면도만으로도 개략 견적이 가능하니, 방문 일정 잡기가 번거로우시면 사진을 보내주셔도 됩니다.

확정 견적 이후에는 추가 비용을 청구하지 않습니다. 다만 견적 시 알 수 없었던 조건(예: 짐이 빠졌다고 하셨는데 남아 있는 경우, 사진으로 확인되지 않은 심한 오염)이 발견되면 작업을 진행하기 전에 먼저 알려 드리고 동의를 받습니다. 말씀 없이 작업을 진행하고 나중에 청구하는 일은 없습니다.

작업 완료 후 계좌이체 또는 카드 결제로 진행합니다. 현금영수증 발행과 세금계산서 발행 모두 가능합니다. 사업자이신 경우 견적 요청 시 세금계산서 발행이 필요하다고 미리 말씀해 주시면 서류를 준비해 드립니다. 계약금은 원칙적으로 받지 않으며, 대규모 현장이나 자재를 미리 준비해야 하는 경우에만 협의합니다.

정규 출장 권역에서는 별도 출장비를 받지 않습니다. 권역 밖이거나 도서 지역, 차량 진입이 어려워 장비를 멀리서 운반해야 하는 현장은 견적 단계에서 미리 안내하고 협의합니다. 어느 쪽이든 견적을 확정할 때 모든 비용이 포함되므로, 당일에 예상치 못한 청구가 발생하지 않습니다.

계셔도 되고 안 계셔도 됩니다. 다만 시작할 때와 끝날 때는 가능하면 계시는 편이 좋습니다. 시작할 때는 특별히 신경 쓸 곳을 알려 주시고, 끝날 때는 함께 확인하시기 위해서입니다. 부득이 어려우시면 진행 상황을 사진으로 보내드리고, 완료 후에도 사진으로 확인하실 수 있게 해 드립니다.

작업 종류에 따라 다릅니다. 입주·이사청소는 짐을 최대한 빼 주시면 결과가 좋아집니다. 에어컨 청소는 실내기 주변 물건만 치워 주시면 됩니다. 외벽·유리 작업은 주차 차량 이동이 필요할 수 있습니다. 공통으로는 주차 공간과 물 사용 가능 여부를 확인해 주시면 도움이 됩니다. 필요한 준비 사항은 예약 확정 시 안내 문자로 보내드립니다.

괜찮습니다. 다만 작업 중에는 문이 자주 열리고 장비 소음이 발생하므로, 별도 공간에 분리해 두시거나 가능하면 외출시키시는 편이 안전합니다. 사용하는 약제는 저자극 제품이지만, 반려동물이 있는 공간이라고 미리 말씀해 주시면 접촉면 약제를 조정하고 헹굼을 강화합니다.

청소 장비 소음은 가정용 진공청소기보다 조금 큰 수준으로, 공사 소음과는 다릅니다. 다만 고압세척이나 외벽 작업은 소음이 있어 공동주택은 시간대를 조율합니다. 일반적으로 오전 9시 이후에 시작하며, 관리사무소에 사전 공지가 필요한 건물은 저희가 함께 협조해 드립니다.

시공 범위 내에서 미흡한 부분은 재시공합니다. 가장 좋은 방법은 완료 당일 함께 확인하는 것입니다. 현장에 시공 팀이 있을 때 지적해 주시면 그 자리에서 바로 보완됩니다. 당일 확인이 어려우셨다면 사진으로 알려 주세요. 다만 견적 시 제외 범위로 안내드린 구간이나, 시공 이후 새로 발생한 오염은 재시공 대상이 아닙니다.

배상책임보험에 가입되어 있으며, 시공 과정에서 발생한 손상은 저희가 책임집니다. 다만 이미 노후해 파손 위험이 있는 부품이나 설비는 작업 전에 확인해 미리 말씀드리고, 그래도 진행을 원하시면 동의를 받은 뒤 시공합니다. 고가의 물품이나 파손 시 대체가 어려운 물건은 미리 알려 주시면 작업 구간에서 제외하거나 별도로 보양합니다.

직접 접촉하는 면(욕실, 주방, 카페트, 에어컨 송풍구)에는 저자극 약제를 사용하고 잔류가 남지 않도록 헹굽니다. 강한 알칼리 약제는 후드나 외벽처럼 사람이 직접 닿지 않는 구간에만 제한적으로 사용하고, 사용 후 완전히 제거합니다. 영유아나 알레르기가 있는 가족이 계시면 미리 말씀해 주세요. 약제 사용을 최소화한 방식으로 조정해 드립니다.

있습니다. 대표적으로 (1) 결로나 누수가 원인인 곰팡이는 원인을 잡지 않으면 반드시 재발합니다. (2) 오래 고착된 색소 얼룩은 완전 제거가 어려운 경우가 있습니다. (3) 섬유 깊숙이 스며든 오래된 색소 얼룩은 옅어질 뿐 완전히 사라지지 않는 경우가 있습니다. (4) 벽지·단열재까지 깊이 배어든 화재나 흡연 냄새는 교체가 필요할 수 있습니다. 저희는 이런 경우 '다 된다'고 말하지 않고, 가능한 수준을 미리 정확히 말씀드립니다.

가능합니다. 업체 표시가 없는 차량으로 방문하고, 반출 시간과 동선을 미리 정해 눈에 띄지 않게 진행합니다. 공동주택은 엘리베이터 사용 시간과 반출 규정이 있는 경우가 많아 관리사무소와 사전에 협의해 조율합니다. 현장에서 알게 된 사정은 어떤 경우에도 외부에 공유하지 않습니다.

발견 즉시 별도로 보관하고 작업 종료 시 의뢰인이나 유가족께 전달합니다. 금융 서류, 인감·증서, 사진과 기록물도 마찬가지로 따로 분류해 드립니다. 이 절차는 유품정리든 일반 이사청소든 예외 없이 지킵니다. 현장에 오시기 어려운 경우 분류 과정을 사진으로 보고드리며 진행합니다.

가능합니다. 다만 폐기물 종류와 물량에 따라 처리 절차와 비용이 달라져 별도 항목으로 견적에 잡습니다. 소량이면 청소 비용에 포함해 처리하는 경우도 있습니다. 건축 폐기물은 생활폐기물과 분리해 처리해야 하고, 대형 가전·가구는 별도 배출 신고가 필요하므로 물량을 미리 알려 주시면 정확히 안내해 드립니다.

먼저 현장을 방문해 면적, 구조, 이용 패턴을 확인하고 구간별 주기를 다르게 설계한 체크리스트를 만듭니다. 그 기준으로 견적을 드리고, 주기·시간대·투입 인원·특수 시공 일정·금액을 명시해 계약합니다. 3개월 이상 계약은 단가를 조정해 드립니다. 계약 전에 1회 시공으로 수준을 먼저 확인하시는 편을 오히려 권해 드립니다.